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Kundenverhalten verstehen
Die Customer Journey ist ein Konzept, mit dem Sie ganzheitlich das Erlebnis Ihrer Kunden entlang des Kaufprozesses an allen Touchpoints beobachten und optimieren können. Customer Journeys sind sowohl Arbeitstools, die Ihnen helfen, komplexe Konzepte kanal- und kundenlebenszyklusübergreifend zu modellieren, als auch Präsentationstools, die Sie dabei unterstützen, integrierte Kommunikationsprozesse darzustellen.
Anhand von Customer Journey Maps können Sie sehen, wie die aktuelle Erfahrung der Kunden mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihren Produkten ist. Die Map zeigt, wo Sie ansetzen können, um die Nutzererfahrung aus Kundensicht zu optimieren. Sie werden sehen, an welchen Stellen möglicherweise Abbrüche vorkommen und wo sich Chancen für weitere Verkäufe bzw. eine engere Bindung ergeben. Damit zeigt die Customer Journey Map nicht nur, wie die Reise des Kunden ist, sondern auch wo Ihre Reise hingeht, wenn Sie Ihr Unternehmen voranbringen wollen. Denn: Was Kunden wann und wo tun, wissen inzwischen alle. Wir helfen Ihnen herauszufinden, warum Kunden etwas tun.
Anhand von Customer Journey Maps können Sie sehen, wie die aktuelle Erfahrung der Kunden mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihren Produkten ist. Die Map zeigt, wo Sie ansetzen können, um die Nutzererfahrung aus Kundensicht zu optimieren. Sie werden sehen, an welchen Stellen möglicherweise Abbrüche vorkommen und wo sich Chancen für weitere Verkäufe bzw. eine engere Bindung ergeben. Damit zeigt die Customer Journey Map nicht nur, wie die Reise des Kunden ist, sondern auch wo Ihre Reise hingeht, wenn Sie Ihr Unternehmen voranbringen wollen. Denn: Was Kunden wann und wo tun, wissen inzwischen alle. Wir helfen Ihnen herauszufinden, warum Kunden etwas tun.